Política de envío

  1. Devoluciones y Costos de Flete
    Cuando se presenten devoluciones, se cobrará el valor del flete de ida y la comisión de recaudo como compensación.
    No se cobra el costo del flete de regreso.
    Si no se paga el costo de la devolución, se generara un reporte NEGATIVO a nombre del Cliente afectando su historial de Compras en linea y la capasidad de obtener articulos a credito.

  2. Revisión de Paquetes
    1.1 Transportadora que permite la revisión del contenido de la compra: INTERRAPIDISIMO.

    1.2 Transportadoras que no permiten la revisión del contenido de la compra: ENVIA, TCC, 99 MINUTOS, COORDINADORA, DOMINA, VELOCES.

    Algunas transportadoras no permiten revisar el contenido del paquete antes de efectuar el pago, debido a sus políticas de envío. A continuación, se detalla la política de estas empresas de transporte:

    Política de envío:

    "En los envíos realizados bajo la modalidad de 'Pago Contra Entrega' o 'Contra Reembolso', no se permite abrir ni revisar el contenido del paquete antes de realizar el pago correspondiente. Esta política está establecida para garantizar la seguridad e integridad de las transacciones y para agilizar el proceso de entrega. Una vez efectuado el pago, podrá proceder a revisar el contenido de su paquete."

    Si desea revisar el contenido de su compra, debe informar al asesor en el momento de confirmar la compra para que se pueda coordinar el cambio de empresa de transporte, garantizando así que se pueda revisar el contenido del paquete.

    En caso de no notificar al asesor su intención de revisar el paquete antes de confirmar la compra, no se podrá garantizar que la transportadora permita dicha revisión. De no recibir el paquete, se aplicará la política de envío mencionada en el punto Número 1.


  3. Tiempo de Entrega
    El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales, aunque en fechas especiales puede ser de 5 a 15 días, Este tiempo puede variar según la disponibilidad de transporte y las condiciones de las vías. Los tiempos mencionados son aproximados y no garantizados.

  4. Tiempo de Procesamiento del Pedido
    El tiempo de procesamiento de los pedidos es de aproximadamente 24 horas hábiles. Una vez procesado, se enviará la guía de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío.

  5. Posibles Retrasos por Problemas con el Servicio de Envío
    El tiempo de entrega puede extenderse si la empresa transportista presenta problemas o si las vías de acceso están defectuosas. En caso de que el despacho se haya realizado y el cliente decida no recibir el paquete, se generará un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente.

  6. Ausencia del Cliente en el Momento de la Entrega
    Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, se generará una "novedad" que puede retrasar considerablemente el proceso de entrega.

  7. Recomendaciones para Entregas en Conjuntos Residenciales o Domicilios
    Si el cliente vive en un conjunto residencial o no está en casa al momento de la entrega, se recomienda dejar el pago en la portería o en manos de una persona de confianza para evitar demoras en la entrega y la generación de una novedad.

  8. Envío Gratuito
    El envío será gratuito únicamente cuando así se especifique en la oferta o promoción correspondiente. Asegúrate de verificar los términos de cada oferta.

  9. Seguimiento personalizado de tu Envío:

    Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Por ello, realizaremos el seguimiento de tu paquete a través de WhatsApp No 3123850408, informándote cada vez que su estado cambie.

    Te mantendremos al tanto del progreso de tu envío, notificándote cuando esté en reparto o cuando esté disponible para su recogida en la oficina de correos.

    ¡Así nunca perderás de vista tu pedido y podrás estar tranquilo en todo momento!

  10. El pedido no podra ser cancelado 
    Una vez la GUÍA se haya generado el pedido no podrá ser cancelado ya que la transportadora ya lo tiene en sus manos y nos generara el cobro de transporte, en caso de querer cancelarlo deberá ser pagado el costo del flete por devolución.
  11. Reclamo en oficina
    Una vez el paquete esté en oficina tendras 3 días hábiles para reclamar. Si el paquete no se reclama, será devuelto y se aplicará el punto número 1 Devolución y costos de Flete. 

  12. Novedades
    12.1 Tiempo máximo de gestión de novedades: 2 Días. Pasado este tiempo, si no hay gestión por parte del cliente, el pedido se convierte en devolución automáticamente y se aplicara el punto Número 1.
    12.2 Número máximo de intentos de entrega: 3 intentos sin cobro adicional.
    12.3 Una vez gestionada la novedad, la transportadora implementará la gestión el siguiente día hábil.

  13. Cobro del Flete por Adelantado
    El cobro del flete se realizará por adelantado en los casos en que el cliente tenga un historial de devoluciones. En esta situación, el costo del flete se descontará del valor total de la compra.

    Ejemplo:

    • Valor del producto: $39,900
    • Valor del flete: $15,100
    • Total: $55,000

    En este caso, el valor solicitado por adelantado será el costo del flete, es decir, $15,100. El producto se enviará con un valor a recaudar neto de $39,900. Nota: Los precios indicados son solo un ejemplo y pueden variar.